LINE官方帳號2.0 變更資費方案說明

升級部落格圖片_時程調整

登入LINE官方帳號2.0後台及變更方案

升級為LINE官方帳號2.0之後,資費方案也跟著調整,關於資費方案的介紹與試算,可以參考此篇文章:LINE官方帳號2.0 資費說明與試算。使用i-so POS X LINE可以透過POS系統直接發送LINE訊息至顧客的手機,但是當方案可用訊息則數用罄時,該怎麼操作呢?

(1)登入LINE官方帳號2.0後台(網頁版)

圖片2在升級之後,舊版的LINE@後台就無法再進入帳號主頁,請您從新的路徑前往全新官方帳號的管理後台。
➤升級2.0之後登入後台路徑
👉 https://manager.line.biz/

也可以透過手機操作,以下為iOS版跟Android版的App

Android:請由Google Play下載LINE官方帳號應用程式。
iOS:請由App Store下載LINE官方帳號應用程式。


本篇說明以登入網頁版後台做說明,登入後,請於頁面右邊點選『設定』,再點選左邊欄位『帳務專區』,即可於總覽頁面中查看目前使用方案以及已發送訊息則數。

※當訊息則數已達上限,使用i-so POS X LINE透過系統發送訊息時,系統也會自動跳出下圖提示視窗,則可進入LINE官方帳號2.0後台進行變更方案。
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(2)根據實際需求點選欲變更之方案

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首次變更方案時,必須先登錄付款方式,才可進行變更。並根據實際需求選擇欲變更之方案,一般來說,大部分的店家選擇『中用量』即可,包含4000則可用訊息則數,若達則數上限,則可以『加購訊息則數』的方式變更加購上限。

上圖中,黃色標語有提到
※『購買(付費)推廣方案當月的費用及免費訊息則數,將依當月剩餘天數比例以日計算。』
下圖範例為,9/29由『輕用量』變更為『 中用量』,可使用的免費訊息則數依據天數比例計算,則為267則訊息則數。
九月還剩29.30號兩天,故   ( 2/30 )天數*4000則數=267(則)
若仍須加購則數,則可點選『變更上限』。

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※『若由(付費)推廣方案變更為其他方案,須待次月的費用付款完成後才會變更為新方案內容。請注意,變更方案當月仍將維持原方案。
即表示由 『低用量』調升方案的話, 會立即生效,方案會依照天數比例收費;若是由『中用量 』或『高用量』調整方案,則是次月生效

  • 未來的結帳週期將如何計算?
    方案月費將會跟現行的LINE@生活圈線上採購扣款週期一樣,將在每個月第一週進行扣款。
  • 超發的訊息費用將會在何時收款?
    超發費用將會計算當月1日至月底最後一天的訊息數,並在次月10日進行扣款。
  • 如果我需要在月中提高我的方案,是否可以隨時調整?
    若您在低用量方案,您可以隨時在管理後台調升您的方案,並且立即生效。方案將會按天數比例進行收款。其餘方案調整(中→高、高→中、中→低、高→低),方案將於次月生效。例如:5月10號申請從中用量轉換至高用量,此方案生效日將會是6月1號。

(3)變更加購訊息則數上限的方法

若已變更方案,訊息則數仍不夠發送,需要加購訊息則數,則可透過『變更上限』的方式加購。

  • 行動裝置版LINE Official Account Manager應用程式的操作步驟
1. 於帳號列表中點選希望使用的帳號
2. 依序點選「使用狀況」「變更上限」
3. 輸入上限則數並點選「變更」
  • 網頁版LINE Official Account Manager的操作步驟
1. 於帳號列表中點擊希望使用的帳號
2. 依序點擊「設定」「帳務專區」
3. 點擊「本月的訊息用量」欄位中的「變更上限」
4. 輸入上限則數並點擊「變更」

【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】喬米時尚美學-紀英旭

透過系統讓經營者擁有經營人生的彈性與自由

喬米時尚美學成立於2006年,由一群熱愛美學技術、為自己獨立生計而努力的美睫美甲師們,因理念而結合,希望能將所學到的美學的技能加上「真誠的服務」,帶給每一位熱愛自已及照顧自己的顧客。喬米時尚美學全體同仁秉持著溫暖的信念,以及專業的美學技術,因而在各大社群平台上都廣受好評。 繼續閱讀 “【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】喬米時尚美學-紀英旭"

LINE官方帳號2.0 資費說明與試算

LINE@官方2.0資費原則:「以量計價」

i-so POS X LINE主要功能為店家可以透過POS系統直接發送LINE訊息至顧客的手機,搭配i-so POS系統中的統計報表,可以精準地落實顧客分眾行銷的概念。當然,若要透過系統發送訊息至顧客手機,最基本的條件是:
  • 顧客已完成綁定
  • 已升級LINE@官方帳號2.0
升級後的全新官方帳號也採用了新的計價方式,依據「以量計價」的原則重新設計了月租費方案以及訊息加購的費用,讓用戶能夠隨著市場經營的淡旺季,更彈性的安排不同月份的行銷預算,每月依實際使用需求選擇合適的方案,讓每一分錢花在刀口上。
有許多店家都曾經提問過,「那我現在則數要怎麼計算?」、「發送訊息的數量已達上限,該怎麼辦?」

 

主動發送的訊息才須列入則數計算

在全新官方帳號重要的改變之一,就是增加了「計費訊息」的使用。在升級全新官方帳號後,將訊息分為:「主動發送」「被動發送」兩個類型,只有主動發送的訊息會列入計費,如果是被動發送則一樣是完全免費喔!
換句話說,當您透過i-so POS系統群發訊息,例如預約資訊連結、當月壽星優惠、預約提醒、圖片或影片等,這些都屬於主動式發送,會依照則數去計算。
反之,當顧客點選店家查詢用帳號圖文選單做查詢或預約的動作,系統會自動回覆客製化訊息,則屬於被動式發送,將不列入計價則數。
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(圖1.使用i-so POS X LINE功能訊息分類表)

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【i-so 微深度】CCA模型顧客分級管理

您知道在您的店裡20%的顧客創造多少比例的業績嗎?
您知道如何精準有效地留住客人的心嗎?
您知道您有多少正在流失的客群嗎?

顧客消費累計與分析

CCA模型(Customer, Classification,Analysis)顧客分級管理

什麼是CCA模型呢?這三個字母分別代表著Customer顧客, Classification分級,Analysis分析。即是透過顧客的獲利貢獻度(業績)來區隔顧客,將之分級,並針對不同層級的顧客採取不同的行銷手法,透過i-so POS系統中的統計分析報表「顧客消費累計與分析」,讓系統幫您計算出顧客累計消費金額,並統計出不同層級客群的業績佔比,您可以輕鬆地篩選出店內不同層級的客群,藉此將某些高消費族群升等,並提供相對應的專屬優惠方案,給予VIP該有的尊榮待遇,並針對可能流失客群給予適當的關切與優惠,藉此分級行銷方式,促進店家業績成長!

您可能很意外,雖然現在民主社會人人生而平等,但在顧客關係的管理上,未來企業對待顧客卻可能愈來愈不平等!

目前常見的行銷方式是群發優惠內容,卻常常導致以下三種可能反效果:
1⃣ 降低店內高消費族群消費能力❌
2⃣ 對於低消費客群無感促銷❌
3⃣ 容易忽視正在流失的客群❌

如下圖,舉例來說:
如果您提供一份價值1500的優惠給平均消費達3000的顧客,這項行銷方案不只降低了店家業績,更可能降低顧客對店家的品牌認同感。

同樣的,如果您提供一份價值1500的優惠給平均消費500的顧客,這項行銷方案並無法提升顧客的消費意願,更可能導致顧客封鎖店家訊息🚫

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沙龍界VIP貴賓制度

有很多航空公司都有自己的 VIP休息室,這個概念便是將顧客分級管理,讓累積足夠里程數或是累計消費金額達標的貴賓,享有更尊榮的禮遇。
然而,挑選出「VIP貴賓」並非是拋棄其他「一般顧客」,同樣都是飛行顧客的每一個人,都能夠享有在機上最為貼心的照顧與待遇。
只是航空公司會針對不同客群,提供不同等級的服務與優惠!

同樣的,沙龍界也有VIP貴賓制度,可以簡單區分為:
未來業績潛力高的高消費客群高級VIP、
未來業績潛力維持的中高消費客群VIP、
未來業績潛力維持的中低消費客群一般顧客、
業績潛力低的可能流失客群

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當然,分析出數據之後,提供給您有一份參考依據,但是,最重要的還是用心經營!一個真摯的微笑與真切的關懷,每一個微小細節都可能是您致勝的關鍵,在這個資訊快速膨脹的時代,我們需要的不只是專業,還要面面俱到的軟實力,您的用心會被看見!

【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】台南菲堤舒療美顏 – 小菲

沙龍界的救星i-so POS

來自台南菲堤舒療美顏的小菲老師,以美容業的視角分享使用i-so POS之後的心得。

菲堤舒療美顏館成立於2004年,從開幕至今始終不變的宗旨,就是帶給顧客專業、客觀、無壓力的美療空間。
秉持著五大堅持,15年來『堅持不推銷』、『傳遞正確衛教觀念』、『使用大廠醫美保養品』、『求新求變的消費環境』,並且『取之於社會,用之於社會』。

小菲老師在分享中提出導入系統後兩點最深刻的感受,第一是在顧客管理/舉證方面,明顯感覺到有別以往的感受,以往都是使用紙本方式記錄顧客資料,但是菲堤舒療美顏擁有高達將近五千位的顧客,誠如小菲老師所提及,「早期我們都是使用紙本來管理顧客資料,那麼紙本它要利用來記錄顧客肌膚的狀況其實是非常非常地有限,為什麼呢?因為如果你要利用文字來寫出顧客臉上什麼位置有問題,你要寫得鉅細靡遺比較困難,如果你要加上照片的佐證那麼就更困難!」

以美容業來說,每一位顧客都需要詳細地記錄顧客的膚況,甚至可能會使用照片來記錄當時狀況,若每一筆顧客資料都有不只一張的照片,正如影片中提及「可能你們店裡面上千筆的顧客資料,每一份都有很多照片,那疊起來是非常驚人的一件事!」

「一定會有很多人有這樣子的經驗,客人來到你那邊做完臉之後回去可能會發生一些狀況,假設他有臉上有凹洞,或者是有色素沉澱。他就會直接怪店家說:ㄟ~我去你們那邊做臉之後,為什麼我的臉變成這樣子?」
小菲老師提到很多同業人員常遇到的問題,顧客消費後可能會提出各種理由質疑店家的專業,此時,若店家能夠提供完善的顧客資料加以佐證,不但保障店家的威信,更能讓顧客感受到品牌的專業!

「那我們每次都幫他用文字寫的很詳細跟跟很清楚的照片,以及各種角度都有拍,他自己透過他的手機,上雲端就可以看到他肌膚的改變!」
小菲老師提到第二個深刻感受是做好完整的顧客資料建檔後,不僅能夠提供資料給顧客自行查閱,顧客自己本身就能親眼見證自己膚況的改善與變化,專業度大大得提升!

【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】新竹艾莉美睫設計 – 柯柯

個人工作室也能使用管理系統幫助店家經營

「哈囉!我是柯柯!」於新竹市區開設艾莉美睫設計的經營者柯柯,帶著親切甜美的笑容自我介紹。
在柯柯老師的分享中有提到,早在兩年前就已經知道i-so POS這套管理系統,考量到目前只是「個人工作室」,不確定是否真的需要導入系統來做管理,因此讓柯柯老師猶豫不決。

起初,也許Google行事曆也能做到一些簡單的預約表功能,一直到柯柯老師的個人工作室採用了會員制度,利用紅利回饋金的方式照顧老客戶,才掀開了惡夢的開端。

「之後我的店裡面開始導入會員的部分,是有紅利回饋金可以拿的,但是這個制度卻讓我陷入一個非常惡夢的開始!因為我必須要在客人結帳的時候,再開另外一個Excel檔案去計算我的紅利回饋金,等於是我結一個帳需要花兩到三次的工夫,才有辦法結完一次帳,並且統計好回饋金的部分!」
起初雖然是個人工作室,但是客群一定會越來越龐大,要如何妥善管理日益增廣的客群,不僅要能不斷注入新客群,更要鞏固好原先已打好基礎的舊客群,「顧客管理」儼然成為經營者的一門新課題!

感到無助的柯柯老師這時突然想起了i-so POS,經過深入了解之後,並且決定導入系統,現在艾莉美睫設計雖然只有兩位設計師,每月營收不斷成長提昇,新客比例也月月提昇,更棒的是,柯柯老師不用花太多時間去做管理預約的動作,顧客可以自行透過LINE@點選線上預約完成預約動作,還能自行查詢許多相關資訊,不僅為店家與顧客雙方節省許多時間,還能提昇顧客對店家的信任與認同!

【𝐢⁃𝐬𝐨 微深度】點數經濟時代,善用紅利點數培養忠實顧客群

圖片1近年來行動支付愈來愈便利,結合手機應用的「點數生態系」也開始發展。例如中國信託商銀透過LINE Pay卡,兩年創造高達七十億LINE Points,是目前最大規模的點數經濟。

「數位點數」具有累積快、很好用、不用換算,等多項特色,也許未來點數會變成一種生活常態。

紅利點數在沙龍界經營圈也是一種有效促進營收的行銷方式,常見的應用方式例如:顧客消費滿一定額度、轉介紹親友……等情況,給予紅利點數回饋。假設每消費500元可獲得1點、轉介紹一位顧客可獲得5點, 獲得的點數可以兌換店販商品、服務項目或折抵現金,藉此達到經營者與消費者雙贏的效果,不僅讓消費者更願意來店消費,同時也更樂於介紹給身邊的親朋好友。 繼續閱讀 “【𝐢⁃𝐬𝐨 微深度】點數經濟時代,善用紅利點數培養忠實顧客群"