上一篇，在《美業提升回流率的秘密》這個系列中我們分享了【退客回客分析】，如果想重溫可點選此連結；而這次，想再加倍分享：舊客回流率分析

如果設計師的顧客不斷流失，不就等同需要一直不斷發掘新客才有辦法穩住基本該有的業績嗎？因此，掌握舊客回流率一直是美業很重視的一環

我的績效趨勢分析📈

我們先來談談基礎一點的，在i-so POS中有一份【我的績效趨勢分析】報表，這是什麼意思呢？

在i-so POS中有不同的報表可以以不同的面向去查看設計師的回流狀況，透過這份報表可以觀察一段較長的區間其業績、客次等變化，分析的方式除了數值之外，也可以利用圖表的方式呈現讓瀏覽更直覺，而其中圖表又有區分兩種呈現方式

1.折線圖

折線圖適合單看一種數據的趨勢，例如下圖是分析2021/12~2022/06這段區間內，每個月的〝舊客指定客次〞變化，可以看出設計師各個月份「舊客」且「指定」的客次

💡〔舊客且指定〕這個數值真的很重要 !!! 因為這代表曾經被設計師服務過的顧客，願意再次回來「指定」消費，若每個月的舊客指定客次都維持在一個穩定的水平，即可推敲出舊客應是有穩定的回流

2.雙軸折線圖

雙軸折線圖適合兩種數據於同一張圖表中查看，透過兩種不同的數據交互比對即可看出一些狀況，例如下圖是分析〝總業績〞與〝舊客指定客次〞，例如此位設計師在3~5月，總業績沒有明顯成長，但是舊客指定客次是有慢慢提升的，代表持續回來且指定同一位設計師服務的舊客是增加的

回客成長趨勢分析📈

我們再來談談進階一點的，在i-so POS中有一份【回客成長趨勢分析】報表，這是什麼意思呢？

這份報表可以讓我們了解設計師服務過的顧客：

  1. 有多少比例有回來消費？
  2. 有回來消費的顧客，是過多久才回來消費？

如果用文字難以理解，我們直接用i-so POS裡【回客成長趨勢分析】報表中所產生的折線圖來看會更清楚！

上圖我們可以發現，同樣是顧客消費90天的回流率，Nina的回流率大約85%、而Peter的回流率大約55%，即使在這之後的120天、150天、180天….數值有些微的上升，但也變化不大

🔎由此可知：

Peter的顧客大約都是在90天左右回流，回流的比例大約5.5成，再長的時間顧客也幾乎不會再回來消費了，也就代表Peter的流失率約4.5成

👉您可以想成，10個被Peter服務過的顧客，有4.5個都不會再回來消費

上述的兩份報表已經可以很清楚了解設計師的回流狀況，如果搭配報表中的一些篩選條件，例如 <指定/不指定>、<新客/舊客> 或 <男客/女客> 更能讓分析的結果加乘喔！

美業是很特別的行業，要如何抓住顧客的心讓顧客指定你，除了要將最重要的服務做到最好之外，懂得善用工具掌握顧客回流狀況也是不可或缺的存在！