(影音)i-so POS讓寵物美容也能兼具質感與專業【夏果寵物】– Apple&Jamie老師

現代人對於毛小孩的照顧是越來越重視了，因此夏果寵物不僅對於環境的清潔與狗狗的照顧都相當嚴謹，更是堅持顧客管理要兼具「即時」與「系統化」，他們是怎麼做到的呢？讓我們看下去！

很多人都認為寵物店不用成長，就只是一個洗狗的，能要多少的專業，但是用了系統之後我覺得是讓我們「有區隔」，不是說別人不好，而是能夠讓你往你想要的地方去。

我覺得i-so POS把寵物美容這個行業走入更高端、更有質感的服務品質與態度，開店五年了，但是其實是到2021年才開始使用i-so POS，我們當初就是因為工作的內容，常常太注重細節所以爭執不斷，所以為了要解決內部一些作業上的衝突，決定找i-so POS來協助我們。

解決經營管理Q1-即時結帳系統

Jamie老師：『我記得前面四年表定是七點下班，但是我們最少都要忙到八點半或是九點，因為那個時候所有東西都是人工作業，我們剪狗、洗狗已經夠累了還要手寫紀錄結帳，而且每天結帳時都還要互相詢問「今天那個你結了什麼？」、「這筆我結了嗎？結多少錢？」，所以那時對於對帳這件事情都覺得很耗時。』

Apple老師：『我覺得主要是手寫紀錄幫助我們很多，因為用i-so POS之後它可以即時的結帳，不會讓我們一直在回想今天哪一個客人買了什麼東西。』

解決經營管理Q2-美容紀錄建檔

每一隻狗洗哪一種洗劑我們都必須要建檔，這樣下一次我們就會有依據，才不會每次都需要口頭詢問彼此造成等待的時間增加，這點i-so POS就節省了我們很多的作業時間，完全解決了我們紀錄寵物的狀況

像是有時候我們忙到很晚才下班，以前可能還需要手寫紀錄狗狗的狀況，例如：皮膚、耳朵等等，自從有了i-so POS，就算我當下還在忙美容，我還是可以用手機或是電腦，即時去紀錄狗狗當下的狀況。

而客人的部份，我們也使用i-so POS來取代紙本紀錄，這樣客人回去的時候就可以隨時透過LINE官方帳號查看到今天發生了什麼事、狗狗的耳朵髒不髒、今天的造型還缺了哪裡下次可以補，或者是皮膚、關節…等等之類的狀況，全部都可以放在POS系統中。

解決經營管理Q3-即時管理預約

即使我們在放假的時候也可以透過手機隨時掌握到客人的預約狀態，所以客人詢問的問題我們就能快速回答。

光是在排預約這件事情上我們其實就發生了很多的爭執，寵物美容其實不是表面上看到得那麼簡單，因為畢竟這不是人跟人之間約好就好，還需要考量到那隻寵物適不適合那個預約時段，其他狗狗會不會影響到那隻狗狗的心情也需要考量進去，所以客人常常就會抱怨說為什麼不能約、為什麼你們的預約會這麼的困難？

用了這個系統之後，很多東西我們都可以直接online作業，例如在月初的時候就可以把固定會預約的客人安排完，剩下比較充裕的時間就開放線上預約讓客人做選擇，減少了客人的誤解也減少了衝突，所以其實我們應該要早點用i-so POS的。

解決經營管理Q4-主人/寵物安心入口

顧客反饋：『大概6個月前開始，我就收到他們的LINE官方帳號訊息，打開後才發現，哇！原來他們已經升級到我可以不需要一直問他們狗狗的狀況，因為幾乎每次我來接狗都是趕時間的，當下沒有時間詢問狗狗的狀況，但是當我到家時，訊息也就來了，他們會幫我傳照片，或是說如果皮膚上有什麼問題，也會拍照給我叫我要多關注，所以我覺得幫助很大；而且比較沒有糾紛，因為每次來洗澡時帳務都算得一清二楚，我很放心把小孩放在這邊』

Apple老師：『因為之前有在動物醫院工作的經驗，我可以更觀察到每一隻狗狗的皮膚狀況或是注重美容的細節，也造就了我們跟別人比較不太一樣的地方』

Jamie老師：『從開店的第一天到現在，我們都非常堅持營業前、營業後的打掃，包括手擦地板、清潔每一瓶洗毛精、每一個檯面角落會先吸再擦和消毒，對別人來說可能是一個很複雜、很繁瑣的事情，可是對我們來說是一個很基本的要求，因為我覺得這樣主人將狗狗交給我們也會比較放心，珍惜我們的客人就會覺得：「對！你們這樣很棒！」

這個系統回饋給我們很多東西，譬如當顧客帶狗狗去給醫生看的時候，就都可以查得到記錄，例如是什麼時候發生耳朵狀況或身體狀況…等等，所以我覺得證明我們當初的選擇沒有錯。』