【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】Slick Barbershop 不只俐落，更以系統化管理呈現極致服務── 中章

One Hour
One Barber
One Service
每個男人都享有專屬的一小時服務

「One Hour、One Barber、One Service」成就經典

在我們的既定印象中，通常都是女人喜歡到沙龍寵愛自己，讓自己有個悠閒放鬆的時光。但現在，這可不是女人才有的專利了，Slick打造出了專屬於男人的避風港，讓男人在剪頭髮的同時也能享有尊榮、紓壓的服務。

「One Hour 、One Barber、One Service」，這句話是Slick的核心價值，希望每位顧客都可以在這一小時內得到專屬的服務。從頭到尾都是由同一位Barber為顧客服務，完全不假他人之手。但是你可能不知道的是，要做到這句話的初衷可沒有那麼容易，也不是人人都可以做到。
首先，對於預約管理需要相當的嚴謹，當顧客沒有預約或是顧客遲到時，必須得忍痛拒絕，否則會造成後續準時的顧客還需要額外等候。Slick希望讓顧客養成「提早預約」以及「on time」的習慣。
再來，為了讓顧客能徹底享受剪髮的服務與樂趣，Slick以180度可旋轉的Barber椅和獨立的洗頭盆，讓顧客完全不用離開座位，就能直接完成洗髮、剪髮、造型。值得一提的是，Slick認為顧客是因為設計師的技術而來的，所以非常注重剪髮雕琢的過程，把看似簡單但魔鬼藏在細節中的男士理髮技術發揮到極致。此外，周邊的其他服務當然也一點都不能馬虎；舒適、放鬆、悠閒的氛圍也不能少，顧客可以在店裡喝起啤酒，跟自己的Barber像朋友、像兄弟一樣聊聊天，甚至到店外一起抽根菸，Slick就是要打造一個環境，讓男人有自己的避風港，享受專屬於自己的時光。

最後，Barber在服務的過程中，也會透過真誠、用心地與顧客聊天，來和顧客培養如同朋友般的感情，他們認為第一次顧客可能是因為你的技術而踏進店裡，但是第三、第四次之後絕對是顧客在情感上已經與這間店有緊密的結合，對Slick來說，除了精湛的技術外，賣給顧客的就是一個賓至如歸的「習慣」與「服務」。
要打造一個技術、服務與氛圍兼具的Barbershop當然不能只是紙上談兵而已，擁有一個好的輔助工具是不可或缺的條件之一，Slick的每位Barber在完成服務後都會將此次的施做細節以及顧客狀況詳實的在i-so POS中做記錄，以利日後與顧客諮詢或提案，並且能更加掌握每位顧客的特性，做最適當與嚴謹的服務。除此之外，也會將顧客習慣與聊天內容記錄下來，例如：駐點在百貨公司內的店點，直接將顧客的車牌號碼記錄下來，結帳時就不需要每次都詢問車牌號碼，輕鬆幫顧客折抵停車費；或是顧客曾提到老婆幾月會準備待產，日子快接近時也可以主動關心顧客，這樣的服務對顧客來說絕對是尊榮與貼心至極！

科技化的管理不僅省時又省心，還能減少人為疏失，更是未來的趨勢，Slick認為「雖然科技是冷冰冰的，但是你可以把它變得有溫度」，善用科技打造出更好的品質，讓顧客走出店裡，感到心滿意足、心曠神怡，永遠覺得花的錢是值得的。

行銷、管理、技術缺一不可的鐵三角

Slick 的三位共同創辦人，分別各自負責不同的職掌，Louis主要是對外的行銷、創造形象，所以幾乎在每個媒體的採訪中都能看到他的蹤跡；阿Hong主要是對內部的管理，例如：員工管理、物料、設備統籌等等；而Hank則是負責的技術訓練，負責監督及提升每位員工的技術，並且對外推廣男士理髮的理念與相關教學。三人分工合作，各司其職，每個人都能專心在自己的領域投入完全的精力，讓行銷、管理與技術都發揮到極致。
雖然對外，大家只看到Slick成功的在兩年半內年開了四家分店，但在創業初期，當然也是經過許多磨合與溝通的，三人之間也並非沒有矛盾、不滿過，如何溝通與互相信任是很重要的一環，「自律」與「信念」這兩個關鍵是重點，每個人堅守自己的崗位，做好自己的本分，共同提升Slick這個品牌的價值，相信自己、相信彼此一同努力創造在這個產業更廣大的未來。