【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】悠閒午後這裡永遠有個舒服的位置 —— 白法美甲 – 薇雅

白法美甲猶如店名一樣給人高雅清新的形象，店內充滿白淨優雅的氣息，舒服的精油香氣讓人感到身心都得到了舒緩與放鬆。

店裡的專業人員常不定期接受專業培訓、參與國內外名師講座，並吸收最新的流行資訊，就是為了能與顧客分享美麗的資訊，並且提供最專業、細膩的品質，讓每位顧客都能享受到最好的服務與感受。

薇雅老師深知顧客管理的重要性

很多店家經營的重點都放在行銷曝光，廣告招攬新客戶固然重要，但缺乏顧客管理這個觀念，那麼就必須不斷的投入預算開發新客源，但卻無法有效的管理顧客名單。以前薇雅老師一個人服務顧客時，能夠清楚記住每個客人，但隨著美甲師越來越多，顧客名單也越來越多的時候，單憑記憶已經記不住這麼多顧客了。薇雅老師認為這不是記性退化，而是人腦已經無法儲存這麼多資料了。

顧客管理提升店務與業績

薇雅老師認為顧客管理的其中一個優點就是記錄每次顧客的服務項目還有每位顧客的喜好，可以加快對每位顧客的的操作時間。由此一來服務到不同顧客時，就可以提前知道她的風格與喜好，不管是由哪位美甲師接手都不需要再從頭溝通一次，節省了許多體力與寶貴的時間。另外，很重要的一點是將顧客"分門別類"做紀錄，知道哪些客人趕時間需要優先處裡；哪些常常遲到需要電話提醒；哪些有選擇性困難，需要多留一些溝通的時間，這些都是沙龍經營的細節。薇雅老師深知服務業若能將每位顧客服務的細節做得更好，業績一定也會更加提升。