有使用 i-so POS X LINE 的經營者們，一定都曾聽過客服專員提到的『查詢用帳號』與『諮詢用帳號』，但是到底這兩者有什麼分別呢？一樣都是LINE官方帳號，名稱很相似，功能卻大大不同！
為了方便辨別兩個帳號的功能，我們將這兩個帳號分別命名為「諮詢用帳號」以及「查詢用帳號」。在名稱上，為了方式店家以及顧客辨識，建議一併做區隔，例如「安妮花園諮詢用」與「安妮花園查詢用」。
＊您原本店裡用來跟顧客傳訊息的官方帳號稱為 【諮詢用】
＊如果要跟 i-so POS 結合提供顧客查詢資料或是線上預約，需要申請一個新的帳號，我們暫且稱為【查詢用】。也就是 i-so POS X LINE 所使用的查詢用帳號。
即表示，店家通常會同時擁有兩個官方帳號，一個是聯繫顧客用的諮詢用帳號，一個是提供顧客線上預約及查詢與個人相關紀錄的查詢用帳號。
兩者是可以互相連結的，也就是說，只需要請顧客加入查詢用帳號，即可透過查詢用帳號連結至諮詢用帳號，這部分可以至客服群組請客服協助設定即可。
如何幫助顧客串連店家服務，提升品牌專業度？
i-so POS X LINE這項功能，提供顧客自行查詢相關記錄，更能自己完成線上預約，不僅效率大大提升，減少一來一往的訊息回覆時間，更能提升顧客對店家的認同與信任，奠定品牌專業度。因此，推廣顧客加入查詢用帳號是一個非常基本且重要的動作。
1.協助顧客完成綁定查詢用帳號
可以請顧客先加入查詢用帳號，並且引導顧客現場完成綁定，因為顧客可以透過查詢資料獲得更多的客製化服務，而您們未來也會有機會做分眾行銷
2.請客服協助設定互連諮詢用帳號
加入查詢用帳號之後，透過客服協助設定，可以輕易地引導顧客連結至諮詢用帳號，但是加入諮詢用，並不一定很容易引導至查詢用
查詢用帳號與諮詢用帳號功能界定
兩個帳號之間除了在名稱上有所區分，在功能上也必須要明確的界定。查詢用帳號之所以能夠提升顧客黏著度，讓顧客願意使用它，就是因為這個帳號可以提供顧客『個人化服務』。它可以透過查詢用帳號查詢到與個人有關的相關資訊，而不是店家的服務項目、價格等等商家資訊。試想，若你加入一個商用帳號，店家告知能夠查詢到相關資料，結果裡面只有店家的廣告與行銷，是不是很容易想要封鎖／刪除這個帳號呢？
1.查詢用帳號是客製化服務
此帳號不應放置太多店家介紹，建議將商家相關資訊導入『諮詢用帳號』，讓有需求的顧客做查詢與詢問。查詢用帳號的本意是為了提供顧客專屬服務，切勿混淆兩著差別，導致顧客使用上的不易與反感唷～
2.顧客的疑惑應導入諮詢用帳號
建議店家若有諮詢相關的問答，不應使用自動化回應來取代專業人員的答覆，才能夠有效提升顧客對品牌的信任與好感，並能提供顧客最精確的資訊唷～建議店家可以整理出完整相關資訊於一個相簿或是網站，例如Q&A、產品介紹等，並導入諮詢用帳號，才不會導致顧客混淆查詢用帳號與諮詢用帳號的差別。
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