【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】GLITZ HAIR利用行動裝置打造顧客管理利器

GLITZ HAIR相信台中人應該都不陌生，它的好口碑與知名度，可能您隨口問問朋友10個就有8個曾經去消費過，GLITZ HAIR的成功並非偶然，它曾經是一個只有5張座椅、2位設計師、2位助理的美髮小店，成長到如今有5家店的規模，甚至還將版圖拓展到了新竹市！

然而，最具指標性的店點，莫過於占地百坪、2016年開幕的旗艦店了，不但空間規模大，並且全店大手筆的以仿舊工業風裝潢打造出一種迷人的格調與氛圍，前來消費的顧客還可以享受專業咖啡吧調製的飲料與點心、輕食，值得一提的是，這裡同時也是寵物友善場所，時不時都會有店狗巡邏，甚至向顧客討摸、陪坐，當然您也可以帶著自己家的寵物一塊來度過美好時光。

在這裡消費，不但不用擔心漫長的造型時間餓肚子，也不用煩惱等待時間無聊，隨時都可以悠閑地享受餐點，讓可愛的寵物療癒身心。

GLITZ HAIR除了設計師精湛的技術、全店人員的共同努力外，在店務管理方面也是非常嚴謹，對於顧客管理更是極為重視，從顧客打電話到店裡的第一時間，立刻從i-so POS來電顯示功能了解顧客身分，給顧客一種專屬服務的尊重，也讓預約流程更加簡化與順暢；對於沒有來消費過的新客，GLITZ HAIR會在顧客來店時，請顧客先在舒適的休息區用平板直接輸入顧客資料、以及針對新客所設計的問卷，顧客填寫完畢送出的同時，資料與問卷內容也同時完成建檔，省去了不必要的紙本作業，也省去了櫃檯人力Key資料的時間，更能降低資料輸入錯誤的機率。

除了簡化作業程序外，更重要的是，設計師也可以立刻從手機或平板中直接查看顧客資料與問卷，在還沒開始服務顧客時就先了解顧客屬性、平常的造型習慣、接受度、最在意的部分….等。如此一來，跟顧客諮詢討論時，即可精準地掌握顧客的喜好與需求，讓雙向溝通更加順暢，也能讓顧客感受到GLITZ HAIR的細心，以及為顧客量身打造的貼心。

GLITZ HAIR每位設計師都可以隨時隨地利用平板或自己的手機使用i-so POS網頁板功能，除了方便管理自己的預約外，設計師也會在顧客消費後，利用休息的空檔時間，輸入顧客此次消費過程中需要被記錄下來的重點，例如：燙染配方、顧客的頭皮或髮質狀況、對產品使用後的反應…等。如此，待顧客下次再來消費時，設計師在關懷、溝通與提案時才能立即掌握狀況，由其它設計師服務時也能減少銜接上的問題，給予顧客最專業服務，為顧客打造專屬的新髮型。