「查詢用」帳號串接個人或品牌「諮詢用」帳號

欲申請 i-so POS X LINE 功能的品牌，在了解此服務是透過 Messaging API 技術，讓顧客在與官方帳號互動 (例如點選圖文選單上的資料查詢選項) 時，由〝聊天機器人〞自動回應；此時您可能會有一個疑問：

「如果顧客需要人工1對1回覆怎麼辦？」

首先您可以先確認「我需要幾個官方帳號？」

A. 若品牌原本並沒有使用官方帳號
👉 請直接申請一個新的「查詢用」帳號與 i-so POS 做串接

B. 若品牌原本有使用官方帳號，並且會以此官方帳號與顧客1對1聊天
👉 請另外再申請一個新的「查詢用」帳號與 i-so POS 做串接

✅無論是上述A、B哪一種情況，原本讓顧客諮詢的管道，無論是品牌 Facebook Messenger、Instagram Direct、LINE個人帳號、LINE官方帳號，甚至每位技術者有自己的諮詢管道，都能夠繼續使用，不受影響

與 i-so POS 串接的「查詢用」帳號，圖文選單上可以設定『1對1諮詢』選項，此選項可以提供的內容相當彈性，品牌可以依照自身需求選擇最合適的方案 (且不一定僅能選擇一種)

1. 若品牌原本是以非LINE官方帳號的管道提供顧客諮詢

「查詢用」帳號的『1對1諮詢』選項可以設定連結至原本的品牌諮詢管道

2. 假設原本就有全品牌共用的「諮詢用」官方帳號

除了「查詢用」帳號的『1對1諮詢』選項串聯到「諮詢用」帳號，「諮詢用」帳號也可以有選項連結回到「查詢用」帳號

3. 假設每位技術者有自己的諮詢管道

(1) 可以放上每位技術者自己的諮詢連結 (可連結至個人LINE、IG、FB、官方帳號…等)

(2) 若有多個店點，或一個店點中人員數量較多也不需要擔心，可以先做店點或人員的分層，引導顧客點選找到想要諮詢的對象

(3) 放上個別技術者的諮詢連結，不一定代表需捨棄品牌共用的諮詢管道，兩者可以同時放上

您只需要將相關資料提供給 i-so POS 客服即可

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