查詢用VS.諮詢用，我該使用哪個帳號認證?!

什麼是認證LINE官方帳號?

LINE官方帳號區分為「企業帳號」、「認證帳號」、「一般帳號」三種，一般店家申請時皆為〝一般帳號〞，不需要審核且任何人都可以申請，但缺點是無法以【 帳號名稱】直接被搜尋，加入好友的方式需透過搜尋ID、加入好友連結或是掃描QRCode。

而其中認證帳號是需通過LINE官方的相關文件審核，確認為合法企業、商家或是組織，才能成為擁有藍盾牌的認證官方帳號。

（圖片來源：擷取自LINE官方網站）

點我看更多 → LINE 官方帳號申請流程

認證LINE官方帳號的優勢?

1、增加搜尋能見度

就算顧客從未得知您的加入好友方式(例如：ID、好友連結等)，顧客只要於「官方帳號列表」或「LINE聊天列表處」搜尋關鍵字或店家名稱，即可快速地找到您的商家帳號；又或者，當顧客搜尋特定目標時，就有較大的機會出現您的商家名稱，例如顧客搜尋〝剪髮〞即可找到有認證官方帳號的店家。

Tips：建議可以善用消費狀態列，例如搭配不同時期的活動內容，以增加搜尋的曝光度喔！

2.免費使用LINE角色海報，吸引顧客加入好友

若您有認證帳號，於LINE官方帳號的管理後台中，即可以享有專屬於商家帳號的LINE角色海報，列印後可陳列在店面中提供顧客掃描加入好友，不需要再另外花費設計海報

（圖片來源：擷取自LINE官方後台）

如果我有兩個LINE帳號，應該使用哪一個認證呢?

店家可能會有兩種LINE官方帳號，一種為查詢用帳號、一種為諮詢用帳號(若還不清楚兩種帳號的差異，可先參考此篇文章)，在升級認證帳號之前請先了解2個資訊：

1、認證帳號的名稱要與店名一致

認證帳號的規範中有提及，其帳號的名稱必須與「商家名稱」 、「實際店名」、「網路平台」一致，而大部分的店家為了讓查詢用帳號與諮詢用帳號做區隔，方便顧客便辨識，通常會在名稱上添加其他文字，例如：XX髮廊(查詢用)、XX美甲-無真人回覆 …等名稱，若有其他文字會造成無法審核通過。

因此，若在不希望改名的前提下，建議以諮詢用帳號做申請即可。

（圖片來源：擷取自LINE官方網站）

2、查詢用帳號提供哪些服務功能

一般來說，查詢用帳號是可以讓顧客用LINE查詢自己的預約、消費紀錄、剩餘儲值點數、剩餘計次券，或者自行做線上預約。但是倘若您的查詢用帳號並未提供〝線上預約〞的功能，未來也沒有考慮開放 〝線上預約〞 ，單純提供顧客查詢自身相關紀錄的功能，我們會比較建議不要升級查詢用帳號

原因是，首次加入店家官方帳號的顧客很有可能為〝從未到店〞或〝第一次到店〞的顧客，且查詢用帳號若需啟用各項查詢功能是需要透過『綁定』的動作，若沒有開啟新客註冊並綁定的店家很有可能會造成顧客無法使用，甚至還可能進而造成因為無法使用而對店家產生負面的評價。

綜合以上幾點，相信您對於認證帳號已有概念，要以哪一個帳號作為認證帳號也都全取決於您的意願，i-so POS提出的意見僅供參考喔！