【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】感受貼心的溫度——Hand-Made 手作美學-宋珮

Hand-Made 手作美學在新竹目前共有竹光旗艦店與林森店，由宋珮老師帶領的團隊不論是美睫、紋繡、熱蠟除毛、美甲、手足SPA都擁有相當高的品質與水平，希望能讓來店消費的每一位顧客都能感受到最貼心、專業的服務。

除此之外，Hand-Made 手作美學也同時經營美甲、美睫材料批發以及教學證照班，讓「美學」的專業能夠繼續傳承延續，培育更多優秀的專業人才。

宋珮老師的真心話

從小在單親家庭長大的宋珮老師，由爺爺奶奶親手帶大，當初會踏進美睫產業，完完全全出自於孝心，因為爺爺生病需要常跑醫院，一般工作根本無法滿足這樣的需求。宋珮老師本身學設計出身，心裡想著如果每個月都接案子，同時在美睫部分也能一天有3位顧客，那麼薪水跟一般上班族相比似乎很不錯，時間也能夠彈性分配照顧長輩。

但現實往往是殘酷的，想像終歸是想像，對於當時美睫並不普及，需求量低的情況，往往可能三天有1位顧客就偷笑了，第一個月連10位顧客都不到，這時，宋珮老師並沒有輕言放棄，反而是更加勤奮練習，把所有能找的朋友、奶奶、媽媽，認識的阿婆都抓來練習。

宋珮老師認為一間美睫店成功的因素，技術的好壞只是基本的基準點，關鍵在於經營者的態度和心態，因為技術可以磨練、裝潢可以模仿、員工也可以訓練，唯一就是妳自己的心別人模仿不來，用心對待每位顧客是宋珮老師的堅持。開店至今最大的樂趣就是能夠接觸到形形色色不同的顧客，真心相陪、真誠以待，最大的成就感就是看到顧客眼中的信賴與肯定。

第一次與i-so POS的接觸

在接觸i-so POS前其實宋珮老師已經有接觸過其他廠商的軟體，與i-so POS接觸後，宋珮老師第一個念頭就是，天啊！這軟體也太簡單了吧！操作的介面也很簡約不複雜，但是完全不代表它的功能陽春，反而完全符合需求，也不需要花過多的時間在繁忙的工作之餘還要學習新軟體，對於員工的教育訓練也很容易上手。

宋珮老師形容i-so POS就像喝咖啡一樣，越喝越順口，越來越有層次，因為i-so POS一直都有新想法、新功能，讓妳越喝越上癮。

捨棄紙本的時代

以往手作美學都使用紙本預約方式，但紙本終究有諸多限制，例如每當員工旅遊時，總是需要將厚重的預約本一同帶出門，在國外旅遊時邊翻預約本邊看手機，連紙本都翻破了，非常不方便。此外，由於薪水制度繁複，每到總結薪資時都需要花非常多時間反覆計算，使用i-so POS後這些麻煩都可以一一解決，不但不需要隨身攜帶預約本，用手機就能輕鬆管理預約，薪資結算也不再棘手。

宋珮老師也特別提到，以往店內的行銷活動，主推某些產品作宣傳，但其實並不知道成效到底如何，現在當一切都數字化、電腦化後，手指一按拉出長條圖、圓餅圖馬上一目瞭然，當顧客人數降低時，到底是價位、客流量還是行銷策略出了問題，不再只能憑空猜測想像，馬上就能即時發現，並且即時導正。

客人也覺得超貼心

宋珮老師非常注重與顧客間的互動與相處，導入來電顯示模組後，只要顧客電話一撥進來，電腦螢幕就會出現顧客資料，直接親切的稱呼顧客並打招呼，讓每位顧客備感尊重與呵護。本來顧客關係從50分要增加到80分，也許需要作非常多的努力才能達成，但現在只要一個小動作就能贏得顧客的信任，讓顧客感到貼心與溫暖。

員工最愛的備註欄位與照片

手作美學非常重視每位員工的專業度，希望服務任何顧客時都能達到100%的品質，因此會針對每位顧客每次消費內容作認真、詳實的紀錄，以往使用紙本時往往需要將紙本反覆翻找才能看到資料，現在只要在i-so POS中隨時都能使用快捷字串輕鬆記錄任何訊息，也能查詢到詳盡的資料，很多細節可以立刻傳達給其他銜接的美睫師，讓資訊流通無斷層。除了文字記錄，手作美學也會將每次顧客狀況與成品拍照上傳，與顧客討論諮詢時可以立刻調出之前的照片參考，也能在顧客發生任何狀況時有所依據，甚至逐筆立即查閱每一次的圖像紀錄來釐清問題，不但讓顧客安心，也能保障自己。