【𝐢⁃𝐬𝐨 𝐏𝐎𝐒案例分享】資深好口碑——醫妍美學 – 施總監

醫妍美學在熱情的南高雄經營即將邁入第10個年頭，多年來深受顧客的支持與愛戴！一路始終如一穩穩的走來，直到1、2年前才規劃於北高雄開設新分店，目前共有3間店，未來也還有展店的計劃。

醫妍美學有醫學美容微整的體系和美容美體保養的體系。給顧客更多元的選擇、提供優質舒適的環境、貼心專業的服務，但始終堅持平價的消費，就是要讓美麗簡單貼近你我的生活！

龐大顧客資料無法有效串連預約

經營近10年來！顧客量也穩定累積達6、7千人，光是顧客紙本資料就佔店內非常大的空間。若要整理起來可真的是驚人啊！雖然早在10年前剛開業時，施總監就有顧客資料管理的概念！但是當初的系統，僅僅使用了顧客基本資料的建檔，最常用的功能是搜尋顧客姓名以及統一傳送簡訊給顧客。但是詳盡的消費紀錄還是完全仰賴紙本資料！

最頭痛的是預約問題，當時店內最最最重要的就是預約本，裡面登記的密密麻麻！從顧客姓名、生日、電話、要做的品項或更改時間、取消等..全部都手寫登記在本子內，一旦少預約本，就完全沒頭緒，根本無法進行預約。早年施總監曾經在颱風夜晚衝回公司！只為了看預約本通知顧客放颱風假，擔心顧客白跑一趟，甚至連員工國外旅遊還抱著預約本一起出發呢！

籌備分店，渴望徹底轉變

施總監在準備開第三間店時，才激起強烈想改變的慾望，想要更有效、更積極的管理顧客資料，也想捨棄大量、不環保且難以收納的紙本作業，於是上網尋找適合的POS系統。無意中搜尋到i-so POS的網站，施總監對於當時的情況還記憶猶新，那是個深夜時刻，一口氣看了所有店家案例分享，也看到觸動內心的一些關鍵字！預約表數位化、顧客來電即時顯示身分、薪資結算系統、業績分析…當下施總監立刻心有所屬，便參加了i-so POS在高雄的說明會，和店長一探究竟後也馬上決定導入！

告別陣痛期後，優點多更多

在剛導入i-so POS時醫妍美學的確有一段陣痛期，因為要將原本龐大的紙本資料Key入系統，加上店內有多名資深同仁早已經習慣過去的使用方式，忽然改變原本習慣，本來就不是件輕易的事，一開始大家都沒安全感。但是施總監非常堅定地知道自己做了正確的決定，目前店內的預約已經完全不用仰賴預約本了，這段期間也施總監也非感謝店長相挺，並且所有同仁都深信未來會更加進步。揮別陣痛期後，施總監也開心的跟大家分享使用i-so POS後的超多優點：

★隨時隨地手機輕鬆預約
即使在家或休假，每位員工仍可透過手機，輕鬆掌控預約狀態，加上粉絲團也常有顧客在非營業時間諮詢，並想立即預約，過去只能很抱歉的請顧客留下聯絡方式，並在上班後再查詢回覆，但現在只要滑滑手機就能預約成功！大幅增加新客預約率。

★來電顯示模組提升效率200%
施總監最喜愛的就是來電即時顯示顧客資料，除了可在第一時間貼心的與顧客打招呼外，最棒的是能同步顯示相關資料、消費內容、上次預約時間及服務人員等，全都一清二楚，節省預約時間。遇到顧客問：我還剩多少課程？再也不需要請顧客留下資料，待查詢完紙本後再回覆，只要一鍵就能看到所有資訊，效率200%提升，公司品牌形象更加分。

★分店管理一把罩
醫妍美學可提供顧客選擇在北高雄的巨蛋店或美術店內做服務，因此隨時能依兩家店內的預約狀況，彈性調整客戶到任何一家店，這是以往用紙本預約無法想像的境界！

★消費紀錄輕鬆查
顧客管理另一個優點就是記錄每次的服務項目、談話內容、顧客喜好以及上一次的消費明細，不但加速服務人員在最短的時間內了解這位顧客，即使是第一次接觸這位顧客，也能很快拉近距離，並將服務的細節做到更好！

★手機隨時掌握店務狀況
平時施總監事情繁忙不一定會進到公司，但是營運狀態與同仁績效表現、每日預約動態、同仁排休狀況、庫存管理…等，只要透過手機就能輕鬆即時掌握資訊！

★顧客入口提升信賴感
顧客透過i-so POS網頁上的顧客入口端，也能查詢自己的儲值點數和每次的消費紀錄，每次在店裡消費完成後也會列印明細給顧客，讓顧客在預購課程時能更安心與放心，大大提升顧客的信賴感。

★薪資結算好輕鬆
薪資結算功能讓店長們在月底時，比以往輕鬆許多！透過i-so POS的遠端，將同仁的薪資結構以及薪資獎金等計算設定好，就省去一堆複雜的業績計算加減，把結算薪資的時間拿來做更有意義的事，時間就是金錢啊！