在現今的商業模式中，預付型票券（或稱儲值卡、計次券）已成為許多店家吸引顧客、預收營收的常用工具。然而，許多店家常有一個迷思，認為只要有賣券即可，不需特別記名，讓顧客能輕鬆分享給親友。但這種看似便利的模式，卻隱藏著巨大的經營風險，尤其是在「隱形負債」與「顧客關係管理」方面。因此，實施「票券記名制」是確保品牌健康營運的關鍵邏輯。

為什麼販售票券必須實行「記名制」？

根據不同程度的經營管理，我們可以將票券銷售的狀況分為三個層次來思考，凸顯記名制的重要性：

1. 最差的情況：隱形負債如未爆彈，營收可能瞬間歸零

許多店家在販售票券時，只顧著收款，卻沒有明確記錄哪些票券已被使用，哪些仍未被兌現。這導致店家完全不清楚自身的「隱形負債」究竟有多少。當店家持續賣出票券，卻不掌握其消耗情況時，某一天可能會突然發現，上門的顧客都是來使用票券消費，導致當月或當季的實際營收呈現斷崖式下跌，甚至完全沒有收入。此時，店家才驚覺營收完全在消耗過去賣出的票券，讓現金流面臨巨大壓力。

2. 次佳的情況：掌握總負債，卻無法主動管理顧客

第二種情況是店家有記錄總共賣出多少票券，也清楚哪些已使用、哪些未兌現，因此能夠掌握大致的「隱形負債」金額。然而，最大的問題在於店家並不知道這些票券是賣給誰的。萬一未來有活動變更、票券方案調整，或是品牌本身遇到一些狀況需要主動聯繫顧客時，店家會發現自己根本無法聯繫到這些持有未核銷票券的顧客。甚至在需要退款時，也無從得知該退款給誰，這對顧客服務與品牌信譽都是一大打擊。

3. 最佳的做法：全面掌握票券流向與顧客資料

基於以上兩種情況的風險，最理想且建議的做法是：只要是預付型票券，無論是儲值或計次券，都必須非常清楚地記載「賣給誰」、「賣多少錢」、「賣了幾張」，以及「已使用掉幾張」。這種詳盡的記錄方式，不僅讓品牌能夠實時掌握精確的「隱形負債」金額，更能確保顧客資料的完整性，為未來的顧客關係管理打下堅實基礎。

i-so POS如何協助管理顧客分享票券？

許多店家會擔心，如果實施記名制，顧客想將票券分享給親友使用時會變得不便。然而，這並不是問題。以i-so POS為例，如果A顧客購買的票券想要分享給B顧客使用，系統能夠非常靈活地處理。當B顧客帶著票券前來消費時，店家只需在系統中，將原先屬於A顧客名下的票券，轉移到B顧客名下即可。這樣，B顧客就能夠順利使用該票券進行消費。這種轉移機制，既維持了票券記名的原則，又兼顧了顧客分享的彈性與便利性，讓品牌能清楚追蹤每一張票券的流向與使用狀況。

品牌為何必須充分掌握「隱形負債」？

「隱形負債」是指品牌已經收到款項，但尚未提供商品或服務的預收款項。未能充分掌握這些尚未兌現的票券，如同企業財務報表中的一顆不定時炸彈。當店家累積了大量未核銷的票券而不知情時，若短時間內有大量顧客同時前來兌換，將可能導致品牌現金流短缺，甚至面臨經營危機。因此，充分且精準地掌握隱形負債，是品牌財務穩健、永續經營的基石。這不僅關乎當前的營收數字，更影響品牌未來的營運規劃、市場擴張與風險應對能力。