【i-so 微深度】CCA模型顧客分級管理

您知道在您的店裡20%的顧客創造多少比例的業績嗎?
您知道如何精準有效地留住客人的心嗎?
您知道您有多少正在流失的客群嗎?

顧客消費累計與分析

CCA模型(Customer, Classification,Analysis)顧客分級管理

什麼是CCA模型呢?這三個字母分別代表著Customer顧客, Classification分級,Analysis分析。即是透過顧客的獲利貢獻度(業績)來區隔顧客,將之分級,並針對不同層級的顧客採取不同的行銷手法,透過i-so POS系統中的統計分析報表「顧客消費累計與分析」,讓系統幫您計算出顧客累計消費金額,並統計出不同層級客群的業績佔比,您可以輕鬆地篩選出店內不同層級的客群,藉此將某些高消費族群升等,並提供相對應的專屬優惠方案,給予VIP該有的尊榮待遇,並針對可能流失客群給予適當的關切與優惠,藉此分級行銷方式,促進店家業績成長!

您可能很意外,雖然現在民主社會人人生而平等,但在顧客關係的管理上,未來企業對待顧客卻可能愈來愈不平等!

目前常見的行銷方式是群發優惠內容,卻常常導致以下三種可能反效果:
1⃣ 降低店內高消費族群消費能力❌
2⃣ 對於低消費客群無感促銷❌
3⃣ 容易忽視正在流失的客群❌

如下圖,舉例來說:
如果您提供一份價值1500的優惠給平均消費達3000的顧客,這項行銷方案不只降低了店家業績,更可能降低顧客對店家的品牌認同感。

同樣的,如果您提供一份價值1500的優惠給平均消費500的顧客,這項行銷方案並無法提升顧客的消費意願,更可能導致顧客封鎖店家訊息🚫

圖片1

沙龍界VIP貴賓制度

有很多航空公司都有自己的 VIP休息室,這個概念便是將顧客分級管理,讓累積足夠里程數或是累計消費金額達標的貴賓,享有更尊榮的禮遇。
然而,挑選出「VIP貴賓」並非是拋棄其他「一般顧客」,同樣都是飛行顧客的每一個人,都能夠享有在機上最為貼心的照顧與待遇。
只是航空公司會針對不同客群,提供不同等級的服務與優惠!

同樣的,沙龍界也有VIP貴賓制度,可以簡單區分為:
未來業績潛力高的高消費客群高級VIP、
未來業績潛力維持的中高消費客群VIP、
未來業績潛力維持的中低消費客群一般顧客、
業績潛力低的可能流失客群

圖片2
當然,分析出數據之後,提供給您有一份參考依據,但是,最重要的還是用心經營!一個真摯的微笑與真切的關懷,每一個微小細節都可能是您致勝的關鍵,在這個資訊快速膨脹的時代,我們需要的不只是專業,還要面面俱到的軟實力,您的用心會被看見!

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