【𝐢⁃𝐬𝐨 微深度】點數經濟時代,善用紅利點數培養忠實顧客群

圖片1近年來行動支付愈來愈便利,結合手機應用的「點數生態系」也開始發展。例如中國信託商銀透過LINE Pay卡,兩年創造高達七十億LINE Points,是目前最大規模的點數經濟。

「數位點數」具有累積快、很好用、不用換算,等多項特色,也許未來點數會變成一種生活常態。

紅利點數在沙龍界經營圈也是一種有效促進營收的行銷方式,常見的應用方式例如:顧客消費滿一定額度、轉介紹親友……等情況,給予紅利點數回饋。假設每消費500元可獲得1點、轉介紹一位顧客可獲得5點, 獲得的點數可以兌換店販商品、服務項目或折抵現金,藉此達到經營者與消費者雙贏的效果,不僅讓消費者更願意來店消費,同時也更樂於介紹給身邊的親朋好友。

因此,當店家贈予回饋給顧客時,同時隱藏著四個行銷觀念:

① 促進顧客消費的意願與消費能力的成長
② 藉由廣大客群轉介紹的方式,達到行銷宣傳的效果
③ VIP顧客確實獲得更好的回饋,藉此養出忠實顧客群
④ 在顧客累積點數的過程,建立品牌形象並獲得穩定的顧客回流率


善用紅利點數模式,培養忠實顧客群

數位科技帶給各個產業的衝擊與成長,相信各位經營者都已有深刻感受,在i-so POS廣大的合作夥伴中就有高達近200個店家使用【紅利點數】模組,促進店家品牌形象經營與營收成長,但是,儘管各位都清楚「工欲善其事,必先利其器」,當我們已具備有利的武器,卻不知道如何使用它,一旦內部經營模式無法達到共識與混亂,反而會造成外部營銷的不利!

✥常見的兌換模式為被動式行銷

前文有提到不少店家會將紅利點數運用在折抵現金的部分,在兌換現金時最常見的模式為「等比例計算」。也就是說,假設:

10點可以折抵100元,相當1點等於10元 😩
20點可以折抵200元,相當1點等於10元 😩
30點可以折抵300元,相當1點等於10元 😩

以此類推的方式去作計算,雖然看似點數累計愈多,兌現總額愈高,實際上卻是相同比例的優惠,對消費者來說,並沒有吸引力,無法達到提升消費力的效果。

 

✥遞增的兌換模式為主動式行銷

在社會經濟體系上,您可能同時扮演著多重角色,不只是經營者,同時您也是消費者,因此我們不難轉換角色去思考,假設今天有一個店家推出的紅利點數方案是:

10點可以折抵100元,相當1點等於10元 👍
20點可以折抵220元,相當1點等於11元 👍👍
30點可以折抵350元,相當1點等於11.6元 👍👍👍
40點可以折抵480元,相當1點等於12.3元 👍👍👍👍
50點可以折抵640元,相當1點等於12.8元 👍👍👍👍👍
.
.
折抵比例與點數比例是呈現遞增的狀態,更能提高顧客到店消費的意願,而且更願意提升消費金額,對消費者而言,同樣都要花費的服務項目,若集中在此店家做服務,能夠得到更高的回饋,無形中也是在提升顧客的消費能力!

圖片3

圖中可以明顯看到,『常態方式』為一般我們常見的紅利點數兌換模式,以等比例的方式呈現;而『行銷方式』則為遞增比例成長,更能有效提升顧客消費的意願!

當顧客還沒兌換點數前,店家事實上都還沒有付出任何成本,雖然顧客累積越多點數,回饋越多,顧客看似賺到,但是店家額外的收益更顯著!

Published by

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s